Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: Query Solutions, een eenmanszaak gevestigd te Sittard, Leyenbroekerweg 67 6132 CB, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58405089.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten, werkzaamheden, adviezen, software, automatiseringsoplossingen of andere overeengekomen prestaties.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders aangegeven.
2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na offertedatum.
3. Kennelijke fouten, rekenfouten of vergissingen binden Opdrachtnemer niet.
4. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• een offerte schriftelijk wordt geaccepteerd;
• een opdracht schriftelijk wordt bevestigd;
• of zodra Opdrachtnemer aanvangt met de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer voert werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap.
2. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle noodzakelijke informatie voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
4. Vertraging ontstaan door onvolledige, onjuiste of te late informatieverstrekking komt voor rekening van Opdrachtgever.
5. Opdrachtnemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden.

Artikel 5 – Meerwerk

1. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
2. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, bij gebreke daarvan, tegen het op dat moment geldende uurtarief.
3. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf zoveel mogelijk over de financiële gevolgen van meerwerk.

Artikel 6 – Tarieven en prijswijzigingen

1. Alle tarieven voor zakelijke klanten zijn exclusief btw.
2. Voor particuliere klanten worden prijzen inclusief btw vermeld.
3. Opdrachtnemer heeft het recht tarieven aan te passen indien kostenverhogende omstandigheden daartoe aanleiding geven.
4. Reeds overeengekomen opdrachten blijven ongewijzigd, tenzij sprake is van wettelijke verplichtingen of overeengekomen meerwerk.

Artikel 7 – Betaling

1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Tenzij ander overeengekomen.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
3. Zakelijke klanten zijn vanaf dat moment wettelijke handelsrente verschuldigd.
4. Particuliere klanten ontvangen eerst een wettelijke aanmaning conform artikel 6:96 BW.
5. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
6. Opdrachtnemer heeft het recht werkzaamheden op te schorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

Artikel 8 – Duur en beëindiging

1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen automatisch na afloop van de overeengekomen periode.
2. Beide partijen kunnen een overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen indien daarvoor een zwaarwegende reden bestaat.
3. Bij tussentijdse beëindiging worden reeds verrichte werkzaamheden volledig gefactureerd.
4. Reeds gemaakte kosten en aangegane verplichtingen komen eveneens voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 9 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer waardoor nakoming redelijkerwijs onmogelijk wordt.
2. Hieronder vallen onder meer:

• ziekte;
• arbeidsongeschiktheid;
• stroomstoringen;
• internetstoringen;
• cyberincidenten;
• overheidsmaatregelen;
• storingen bij leveranciers of hostingpartijen;
• natuurrampen.

1. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
2. Indien de overmacht situatie langer duurt dan 60 dagen, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 10 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op adviezen, ontwerpen, software, documentatie, rapportages, teksten, code en overige resultaten blijven eigendom van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
3. Het is niet toegestaan resultaten zonder schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken, verkopen of aan derden beschikbaar te stellen.
4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt broncode niet overgedragen.

Artikel 11 – Geheimhouding

1. Partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie geheim te houden.
2. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
3. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 12 – Privacy en AVG

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• uitvoering van de overeenkomst;
• facturatie;
• klantenbeheer;
• wettelijke verplichtingen.

1. Indien noodzakelijk sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
2. De privacyverklaring van Opdrachtnemer maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
3. De verklaring is te vinden op www.querysolutions.nl/pr

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat door diens aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
2. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
4. Onder directe schade wordt niet verstaan:

• gevolgschade;
• bedrijfsschade;
• omzetverlies;
• winstderving;
• reputatieschade;
• verlies van data;
• schade door bedrijfsstilstand.

1. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
3. Opdrachtnemer krijgt altijd de gelegenheid een klacht te onderzoeken en indien nodig te herstellen.

Artikel 15 – Elektronische communicatie

1. E-mailcommunicatie geldt als rechtsgeldige communicatie tussen partijen.
2. Digitale offertes, opdrachtbevestigingen, facturen en correspondentie hebben dezelfde rechtskracht als schriftelijke documenten.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens Nederlands recht.
3. Indien Opdrachtgever een consument is, gelden de dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels uit het consumentenrecht.

Artikel 17 – Contactgegevens

Query Solutions

Query Solutions
Leyenbroekerweg 67
6132 CB te Sittard
KVK: 58405089
BTW ID: NL001813682B95
Mail: info@querysolutions.nl
Telefoon: 046-8509010
www.querysolutions.nl

Privacy verklaring

1. Wie zijn wij?

Query Solutions is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsgegevens

• Handelsnaam: Query Solutions
• Vestigingsadres: Leyenbroekerweg 67
• Postcode en plaats: 6132 CB te Sittard
• KvK-nummer: 58405089
• BTW-nummer: NL001813682B95
• E-mailadres: info@querysolutions.nl
• Telefoonnummer: 046-8509010
• Website: www.querysolutions.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienstverlening verwerken wij mogelijk de volgende persoonsgegevens:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam;
• adresgegevens;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• factuurgegevens;
• betalingsgegevens;
• IP-adres;
• gebruikersgegevens van software of systemen;
• overige gegevens die vrijwillig worden verstrekt.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor:

• uitvoering van overeenkomsten;
• communicatie met klanten;
• het opstellen van offertes;
• facturatie en administratie;
• ondersteuning en onderhoud;
• naleving van wettelijke verplichtingen;
• beveiliging van systemen;
• verbetering van dienstverlening.

4. Rechtsgrond van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend indien daarvoor een wettelijke grondslag bestaat:

• uitvoering van een overeenkomst;
• wettelijke verplichting;
• gerechtvaardigd belang;
• toestemming van betrokkene.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Administratieve gegevens worden in beginsel bewaard gedurende:

7 jaar in verband met fiscale bewaarplicht.

6. Verstrekking aan derden

Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Denk hierbij aan:

• hostingproviders;
• Microsoft 365;
• boekhoudsoftware;
• cloudleveranciers;
• betaalproviders;
• IT-leveranciers.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.

8. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
• onbevoegde toegang;
• misbruik;
• vernietiging;
• wijziging.

Voorbeelden:

• sterke wachtwoorden;
• multifactor authenticatie;
• versleutelde verbindingen;
• toegangsbeperking;
• back-ups.

9. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben recht op:

• inzage;
• correctie;
• verwijdering;
• beperking;
• dataportabiliteit;
• bezwaar tegen verwerking.

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar:

bezwaar@querysolutions.nl

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies.

De cookies op de site kijken naar:

-       Noodzakelijk

-       Voorkeuren

-       Statistieken

-       Marketing

11. Klachten

Betrokkenen hebben het recht een klacht in te dienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

12. Wijzigingen

Query Solutions behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.

Laatste wijziging:

21-7-2026

Verwerkersovereenkomst

VERWERKERSOVEREENKOMST

Tussen

Verwerkingsverantwoordelijke

en

Verwerker

Query Solutions

Leyenbroekerweg 67, 6132 CB Sittard

KvK: 58405089



Artikel 1 – Doel van de verwerking

Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de tussen partijen gesloten overeenkomst.

De verwerking omvat onder andere:

• beheer van Microsoft 365;
• Power Platform-oplossingen;
• CRM-oplossingen;
• automatisering;
• support;
• consultancy;
• softwareontwikkeling;
• data-analyse.

(Voor zover van toepassing.)

Artikel 2 – Categorieën persoonsgegevens

Onder meer:

• naamgegevens;
• contactgegevens;
• functiegegevens;
• gebruikersaccounts;
• klantgegevens;
• financiële gegevens;
• loggegevens.

Voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening.

Artikel 3 – Categorieën betrokkenen

• medewerkers;
• klanten;
• leveranciers;
• relaties;
• websitebezoekers.

Voor zover van toepassing.

Artikel 4 – Duur

Deze overeenkomst loopt zolang Query Solutions persoonsgegevens verwerkt namens Verwerkingsverantwoordelijke.

Bij beëindiging worden persoonsgegevens verwijderd of geretourneerd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders voorschrijven.

Artikel 5 – Verplichtingen van Verwerker

Verwerker verplicht zich om:

• persoonsgegevens uitsluitend te verwerken op instructie van Verwerkingsverantwoordelijke;
• vertrouwelijkheid te waarborgen;
• passende beveiligingsmaatregelen te treffen;
• uitsluitend bevoegde personen toegang te geven;
• persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden te gebruiken.

Artikel 6 – Beveiligingsmaatregelen

Verwerker treft onder andere:

• MFA;
• antivirusbeveiliging;
• endpointbeveiliging;
• versleutelde verbindingen;
• back-ups;
• toegangscontrole;
• logging waar mogelijk.

Artikel 7 – Subverwerkers

Verwerker mag gebruikmaken van subverwerkers.

Onder meer:

• Microsoft Ireland Operations Ltd.
• E-Boekhouden
• Microsoft Booking
• Gouvernance
• Impossible cloud
• Graaggoedonline
• Azure
• Copilot Studio
• Power Platform

Artikel 8 – Datalekken

Verwerker meldt een datalek zonder onredelijke vertraging nadat hiervan kennis is genomen.

De melding bevat voor zover bekend:

• aard van het incident;
• getroffen gegevens;
• vermoedelijke gevolgen;
• genomen maatregelen.

Artikel 9 – Verzoeken van betrokkenen

Indien een betrokkene een verzoek indient op grond van de AVG zal Verwerker Verwerkingsverantwoordelijke hierover zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 10 – Audit

Verwerkingsverantwoordelijke mag bij redelijke aanleiding verzoeken om aantoonbaar bewijs van naleving van deze overeenkomst.

Eventuele auditkosten zijn voor rekening van:

De aanvrager

Artikel 11 – Geheimhouding

Alle personen die betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens zijn gehouden aan geheimhouding.

Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Partijen zijn aansprakelijk conform:

• de AVG;
• de Uitvoeringswet AVG;
• de onderliggende dienstverleningsovereenkomst;
• de algemene voorwaarden van Query Solutions.